Los usuarios como fuente de información para la innovación técnica.
La gestión
tecnológica en el uso de la tecnología, tiene el objetivo de usar la
experiencia como fuente de aprendizaje consciente, racionalizándola para
adquirir conocimientos complementarios a los que se recibieron del proveedor de
tecnología. Procesos de aprendizaje planeados, organizados y desarrollados para
una asimilación plena de la tecnología, y lograr así una explotación de su
máximo potencial, con la optimización, adecuación y adaptación a las
condiciones cambiantes del mercado donde opera.
Las actividades
para la vinculación e interacción de los distintos actores y agentes
involucrados en el proceso de desarrollo tecnológico. Son ellas, actividades
requeridas para hacer efectiva la integración de
capacidades tecnológicas, y para la búsqueda proactiva de insumos del mercado,
así como de información, de contribuciones tecnológicas externas y de recursos
financieros. Resultan cruciales para el éxito de las
innovaciones las vinculaciones con otras empresas, con proveedores de
insumos, materiales y
tecnología, con clientes y usuarios potenciales del resultado de la
innovación, con universidades y centros de desarrollo tecnológico, con firmas
de ingeniería y consultoría; que no pueden dejarse a la generación espontánea o
casual, sino que deben ser planeadas, organizadas y ejecutadas en forma deliberada,
es decir, gestionadas.
Las personas que
tienen contacto directo con las computadoras pueden ser definidas
colectivamente como usuarios, de forma individual tienen numerosas diferencias
(edad, sexo, conocimientos previos, motivación, etc. ). Sin embargo, hay
situaciones en que es necesario clasificarlos en una sola categoría; por
ejemplo, para fines de evaluación. Una de las más utilizadas es la que
clasifica a los usuarios según su nivel de conocimiento (avanzado, principiante, intermedio)
Entre la empresa
usuaria y la empresa productora o proveedora se establece una vinculación (la
cantidad y calidad) que les permite intercambiar flujos de información
tecnológica. Si estos flujos son intensos, retroalimentan la confianza, la
cooperación y fomentan el establecimiento de estrategias de cooperación empresarial, que son un ingrediente básico para la aparición de
innovaciones tecnológicas.
Si, por el contrario, son poco intensos y esporádicos,
los flujos de información entre las empresas son escasos y existe poca
propensión a adoptar innovaciones tecnológicas y establecer estrategias
particulares de las firmas.
